重塑客戶旅程

在客戶進(jìn)入私域池之前，企業(yè)可以根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)模式，通過Focussend營銷自動(dòng)化系統(tǒng)建立客戶價(jià)值評(píng)分模型，根據(jù)評(píng)分?jǐn)?shù)值判斷客戶質(zhì)量，以評(píng)分區(qū)間重新定義客戶旅程階段。

初始階段評(píng)分?jǐn)?shù)值可以根據(jù)用戶職位、行業(yè)、狀態(tài)、來源等基礎(chǔ)信息進(jìn)行評(píng)分，后續(xù)在市場(chǎng)行為干預(yù)過程中，根據(jù)用戶行為偏好、興趣標(biāo)簽、瀏覽軌跡、互動(dòng)頻次、互動(dòng)內(nèi)容的重要性等數(shù)據(jù)，持續(xù)為用戶增減分?jǐn)?shù)，不斷完善用戶的全景畫像。

全周期自動(dòng)化培育

針對(duì)未留資客戶、已留資無明確意向的客戶、高意向潛客、活躍客戶、沉睡客戶等處于生命周期不同階段的用戶，可以制定與之相符的個(gè)性化培育策略，并通過郵件營銷、短信營銷、內(nèi)容營銷、線上直播等多種觸達(dá)方式進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容培育，所有觸達(dá)皆可通過自動(dòng)化場(chǎng)景工作流完成。