在“互聯網+“時代，電子郵件使我們溝通變得簡單直接，也讓企業營銷推廣變得更加簡單且實用。如今EDM營銷的市場份額還在不斷增長。如何更好地運用EDM為企業品牌形象、網絡營銷、市場調研等活動進行優化和服務，這是任何一家企業都希望實現的愿景。

在2015年，我們需要更加了解自己的郵件發送策略。從以往的經驗來看，營銷人員不斷的在爭取領先的市場地位，不斷變化電子郵件的發送形式，以確保郵件可以成功發送到用戶的郵箱。根據Focussend的研究，截至2015年1月，在過去的12個月里，全球78%的公司在郵件送達策略上都存在問題，無形中增加了數百萬的銷售成本。

早在90年代中期，營銷人員開始關注郵件的送達能力，郵件主題是一個有效策略的重要核心，過去的互聯網服務提供商（ISP）的過濾器并沒有今天那么復雜。如果想要郵件能夠成功送至客戶郵箱，需要避免在郵件主題上出現一些敏感詞語，例如“免費”、“按揭”、“折扣”等。可隨著ISP的過濾系統對郵件內容的關注減少，對發送者的信譽，投訴情況以及未知用戶關注度的不斷增加，郵件主題變得已經沒有那么重要。

但今天的ISP過濾系統的復雜性已經達到了一個全新的高度。最新的系統不僅能夠過濾掉已收到的郵件，同時還可以在用戶層面，通過用戶以往參與的某些品牌活動來確定他們希望收到哪些郵件。郵件主題能夠提升用戶活躍度，可以幫助郵件服務商獲得ISP更高的許可資質。

在未來如何掌握這些關鍵詞，需要做到以下幾點：

了解關鍵詞和發送策略的重要性

關鍵詞和送達策略對品牌的影響是獨一無二的。關鍵詞的使用取決于所出售的產品和服務，以及客戶的需求。所以，對一個公司有效的郵件主題對另外一個公司則可能完全無效。

洞察行為背后的涵義

如果想要開展一次成功的郵件營銷活動。需要了解用戶過去的行為，并確定其行為背后的涵義。這些用戶行為到底是由產品價格，還是由郵件內容引發的？了解客戶過去的購買行為和相關行為數據。哪一個活動是非常成功的？這些活動使用了哪些郵件？哪些客戶有響應？通過收集并分析這些數據，能夠優化以用戶為中心的郵件發送策略。

研究客戶購物渠道的選擇

喜歡網購的客戶可能不太關注實體商店的產品；喜歡用手機購物的客戶則喜歡簡單實用的推送郵件。所以需要研究連接整個購物渠道和市場渠道的數據，可以深入了解市場產品，用戶信息以及使用設備，以便更好地引起用戶共鳴。從而達到轉化用戶的目的。

說出你想要客戶采取的行動

在郵件內容里，采用具有誘導性的語言，告訴用戶，他們需要做什么。每一封電子郵件的背后都會有不同的喚起行動（call-to-action）。

堅持測試

根據客戶細分活動，測試這些活動運行的情況，根據測試的數據不斷改進、優化。同時要保持測試的頻率，保證數據能夠及時更新。

確定發送量

通過退定量和投訴率來確定你的發送量，保證郵件發送的數量不會過多。如果你發送的郵件太多，會導致郵件打開率，點擊率的降低以及購買情況減少，甚至出現退訂的情況。

所以，不必太在乎發送給用戶郵件的頻率，要重點關注的是確保郵件主題和郵件內容能夠相符。Focussend的方法是按照用戶個性化的需求不斷改進郵件發送的策略。以用戶為中心，實現最大程度的用戶轉化。這是與用戶接觸的關鍵點，也是實現企業不斷發展的重要途徑。