在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的 重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

現(xiàn)如今，已經(jīng)有很多企業(yè)選擇使用EDM的形式來完成大部分的售后服務(wù)工作。

一、幫助客戶更好的使用。

通過EDM 的形式定期給客戶發(fā)送一些產(chǎn)品的使用方法和技巧，這樣客戶得到的不僅僅是一件產(chǎn)品，更是得到了這件產(chǎn)品為中心的各項服務(wù)。

二、為客戶解決使用中的問題。

客戶在購買完一件產(chǎn)品后遇到問題是難免的事（不管是不是客戶使用不當(dāng)造成的），作為一家優(yōu)質(zhì)的企業(yè)一定需要為客戶解決使用中的難題，通過電話溝通非常影響服務(wù)工作的進行，您在跟客戶通過電話處理問題的同時也將其他電話拒之門外；而紙質(zhì)信函則周期長，讓客戶感覺不滿；最好的方式就是通過EDM來實現(xiàn)，不僅能及時處理客戶的問題，而且還能將各種常見問題歸總后，提前為更多客戶解決潛在問題。讓客戶真正感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

由此可見，EDM不僅能成為營銷的上佳選擇，在服務(wù)環(huán)節(jié)中也能起到至關(guān)重要的作用，幫助客戶樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)整體價值。