營銷理論告訴我們，開發(fā)1個新客戶的成本等于留住6個老客戶的成本，也就是說留住老客戶是企業(yè)最具有性價比的選擇，但是老客戶每年都在流失，每年都必須加倍開發(fā)新的客戶。

銷售漏斗理論告訴我們，讓那些老客戶反復地從漏斗中漏出的成本遠遠低于新客戶從漏斗中漏出的成本，可是很多老客戶并沒有變成種子或者金豆子，而是沉沒在寂靜中。

如何留住老客戶，如何提高重復購買率，這些也許是很多企業(yè)都存在問題，或者叫做營銷難題。

老客戶流失、老客戶重復購買率低有很多種原因，但是有一個非常重要的原因，一直被企業(yè)所忽略或者在原來的條件下企業(yè)需要花費過大的代價來實現(xiàn)，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的、具有一定頻率的溝通。

這里面有幾個重點是：

一、持續(xù)的溝通。

市場的競爭越來越激烈，后來者始終都會盯緊市場的任何變化，試圖闖入客戶購買決策時候的備選答案。作為企業(yè)的老客戶，具有先天的優(yōu)勢，他已經(jīng)認可或者部分認可您的企業(yè)了。企業(yè)要做的工作就是，保持自己在客戶購買決策的時候自己作為一個首選選擇，不能被競爭對手擠出來。因此，企業(yè)與老客戶之間必需形成持續(xù)的溝通關(guān)系，否則，只會功虧一簣。只有持續(xù)的溝通，才可以以最簡單的操作起到長期持續(xù)溝通的效果。

二、有效的溝通。

客戶是很挑剔的，持續(xù)的溝通需要投其所好，需要有對用戶友好的內(nèi)容、用戶友好的界面、用戶友好的溝通方式，只有這樣才會形成有效的溝通，您的EDM才不會被用戶當作垃圾郵件。老客戶關(guān)系維護解決方案，正是具備了在用戶行為特征模型分析上獨特的優(yōu)勢，才能夠讓企業(yè)與用戶之間形成一種持續(xù)的有效溝通，形成良性的互動關(guān)系。

三、一定頻率的溝通。

與用戶的溝通頻率要講究適度，所以，通過一系列的用戶模型進行分析挖掘，準確掌握用戶的溝通頻率特征，才能讓用戶感覺友好。EDM系統(tǒng)深入追蹤挖掘用戶的郵件使用頻率、使用習慣，為企業(yè)提供有力地數(shù)據(jù)支持。