通常企業(yè)在做市場推廣前會做市場調研，將客戶細分，了解各種類型客戶的屬性，以便于在今后的市場推廣中做區(qū)別化對待，個性化推廣。

此舉通常是通過EDM 和 CRM 的結合來實現(xiàn)，目標客戶可以按性別、年齡等人文方面來分類，可以按照購買行為，甚至是網(wǎng)上瀏覽和交易行為來區(qū)分對待。也可以根據(jù)其它對電郵營銷反應率（活躍度）來分類。

每次發(fā)送郵件之后反應率，打開率，點擊率和投資回報等指標都要做分析并在數(shù)據(jù)庫中記錄在案。很多企業(yè)把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動來對待或是完全沒有一個對客戶進行忠誠營銷的年度方案，這樣就永遠不知道哪些客戶對電子郵件營銷的反應度高，哪一類型的電郵營銷效果好，每個客戶一年收到多少封電子郵件，哪種產品最受客戶歡迎，客戶最習慣于哪個時間段接收信息。沒有歷史數(shù)據(jù)，也很難建立準確的營銷活動反應模型。只有在不斷嘗試和學習的過程中，企業(yè)才能把握對自己客戶最有吸引力、最能提高銷售和利潤的促銷和內容是什么，最佳投遞的時機是何時，在競爭中勝出。

客戶分類的目的不僅僅是實現(xiàn)企業(yè)內部對于客戶的統(tǒng)一有效識別，也常常用于指導企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術性服務營銷對策應用，支撐企業(yè)以客戶為中心的個性化服務與專業(yè)化營銷。

客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。企業(yè)可以針對不同行為類型的客戶提供不同的產品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎，在分類后的數(shù)據(jù)中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。