“以用戶為中心”的時(shí)代，電商們致力于打造極致的用戶體驗(yàn)，想盡各式新穎營(yíng)銷辦法，但難免還是會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷斷層，以至于和用戶間無(wú)法達(dá)到完整的交互。

本次Focussend以郵件營(yíng)銷為例，聚焦用戶從瀏覽到支付等一系列流程，列舉電商行業(yè)郵件營(yíng)銷中的六大事務(wù)性郵件類型，解析如何通過(guò)郵件營(yíng)銷在每個(gè)觸點(diǎn)拉近與用戶的距離。

① 新賬戶開(kāi)通確認(rèn)，權(quán)益優(yōu)勢(shì)一步引導(dǎo)

當(dāng)訪客瀏覽網(wǎng)頁(yè)后，一旦產(chǎn)生網(wǎng)頁(yè)注冊(cè)行為，及賬戶的開(kāi)通，便可立即采取郵件營(yíng)銷的方式，及時(shí)觸發(fā)一封新賬戶開(kāi)通確認(rèn)郵件。 除了表達(dá)對(duì)用戶的感謝，對(duì)賬號(hào)使用細(xì)則進(jìn)一步解說(shuō)外，同時(shí)加入新用戶權(quán)益折扣信息等，引導(dǎo)用戶直接進(jìn)入選購(gòu)流程。

② 訂閱電子期刊進(jìn)一步引導(dǎo)，郵件營(yíng)銷用戶列表穩(wěn)步增長(zhǎng)

部分用戶完成注冊(cè)環(huán)節(jié)后，并未立即產(chǎn)生購(gòu)買行為，需要日常的穩(wěn)步維護(hù)。通過(guò)對(duì)注冊(cè)用戶的引導(dǎo)訂閱期刊，培育篩選出高質(zhì)量的郵件用戶列表，做個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷。 在訂閱窗口方面，除了在各營(yíng)銷環(huán)節(jié)以彈出式窗口或官網(wǎng)訂閱表單等方式來(lái)促成訂閱等行為外，也可直接通過(guò)郵件營(yíng)銷觸發(fā)一封訂閱引導(dǎo)郵件，以“你能得到什么”為主題，吸引高質(zhì)用戶訂閱。

③ 購(gòu)物車高效挽回，優(yōu)惠讓利激勵(lì)購(gòu)買

用戶購(gòu)物車的棄置其實(shí)給予了商家很好的營(yíng)銷方向。商家們不僅可以獲知用戶的購(gòu)買意向及其喜好，還可以精準(zhǔn)地給出類似的產(chǎn)品推薦。在有效時(shí)間段內(nèi)，通過(guò)郵件營(yíng)銷及時(shí)觸發(fā)一封購(gòu)物車挽回郵件，附上相應(yīng)的優(yōu)惠折扣，訂單自然就促成了。

④ 訂單生效確認(rèn)，復(fù)購(gòu)優(yōu)惠促二次轉(zhuǎn)化

客戶一旦下單成功，應(yīng)快速高效觸發(fā)一封訂單生效確認(rèn)郵件，來(lái)實(shí)現(xiàn)與用戶間的交互。 超過(guò)預(yù)估時(shí)間還未觸發(fā)，用戶會(huì)通過(guò)其他渠道自行詢問(wèn)，商家反而變?yōu)楸粍?dòng)的不利狀態(tài)。同時(shí)，還可搭配上復(fù)購(gòu)優(yōu)惠套餐，以此促進(jìn)用戶的二次轉(zhuǎn)化。

⑤ 訂單狀態(tài)持續(xù)追蹤，細(xì)節(jié)關(guān)懷拉近用戶

訂單生效后，大部分用戶都會(huì)持續(xù)關(guān)注訂單狀態(tài)，從發(fā)貨到物流等等細(xì)則，這時(shí)可自動(dòng)觸發(fā)一封物流信息郵件，實(shí)時(shí)告知訂單狀態(tài)。如遇細(xì)節(jié)處理問(wèn)題，如打包分裝，也可闡述，實(shí)時(shí)關(guān)懷拉近彼此距離。

⑥ 用戶真實(shí)反饋收集，周邊小貼士鼓勵(lì)分享

郵件營(yíng)銷中，調(diào)查問(wèn)卷作為必不可少的一項(xiàng)，電商們不僅可以根據(jù)用戶們真實(shí)有效的反饋及時(shí)調(diào)整策略，還可以好評(píng)錦集代替系列營(yíng)銷活動(dòng)激勵(lì)潛在用戶轉(zhuǎn)化。在用戶完成每筆訂單后，及時(shí)觸發(fā)一封反饋征集郵件，也可附上與產(chǎn)品息息相關(guān)的使用貼士等，同時(shí)將企業(yè)的其它媒體渠道加入其中，增加與用戶的接觸途徑。

以上，即為電商郵件營(yíng)銷中的六大事務(wù)性郵件。從瀏覽、注冊(cè)、購(gòu)物車、到支付、反饋等一系列流程，專注于每一個(gè)觸點(diǎn)，基于以用戶為中心的不變理念，搭建完整的事務(wù)郵件體系，力求打造極致用戶體驗(yàn)促進(jìn)轉(zhuǎn)化。