垃圾郵件投訴（spam complaint）機制的出現受到廣大電子郵件用戶歡迎，然而不少電子郵件營銷專家卻很疑惑，為何發送郵件給合法獲取的電子郵件地址仍會收到垃圾郵件投訴。事實上，接收到投訴信并不可怕，但認識這個機制卻很重要，下面讓我們一起了解下吧。

現今垃圾郵件泛濫，許多電子郵件用戶都不勝其煩，因此除了各國相繼推出相應反垃圾郵件法規外，各大互聯網供貨商（ISP）為了保障其用戶利益，也開始使用垃圾郵件投訴機制，以制止垃圾郵件再次騷擾用戶，諸如Yahoo, Hotmail等知名ISP向用戶提供「投訴其為垃圾郵件」的按鈕，假如用戶認為該封郵件為垃圾郵件，他只需按一按，ISP就會記錄下來并留作將來過濾的參考。

收到投訴信并不可怕也不出奇，就算您實行合法電子郵件營銷，也有可能無法避免收到少量投訴信，然而當您發現投訴信的數量超過一定數量或者有上升趨勢時，就有必要留意了。如何盡量減少垃圾郵件投訴？

一、避免出現貌似垃圾郵件的標題和內容

標題對整封郵件的影響不須多言，如今郵件系統一般都會在收件箱頁面就會提供「投訴其為垃圾郵件」的按鈕，因此如果陳生收到一封標題為「李小姐，圣誕特價來了」的電子郵件，很大可能陳生就會按下投訴按鈕。同樣內容的處理上也應有條不紊，盡量不要出現超大紅色字體等垃圾郵件會使用的格式，不然接收者會認為自己自愿訂閱的郵件的發送者原來是垃圾信息發送者。

二、在郵件中加入退訂鏈接

除了在電子郵件最下方加入退訂鏈接外，您還可以考慮在電子郵件最上方也加入該鏈接，由此若接收者不想繼續訂閱，他一眼就可見到該鏈接而無須向下尋找，也可減少他按「投訴其為垃圾郵件」按鈕的機率。

三、根據訂閱者意愿發送電子郵件

如果當時訂閱者在訂閱表上說明希望定期（如每月）接收一封某特定內容的電子郵件，您千萬不要擅自增加電子郵件的發送頻率，也不要發送與訂閱內容無關的信息給接收者，或者您會認為這會加大宣傳力度，但結果很大可能會弄巧反拙，造成接收者反感而使您寄出的電子郵件為垃圾郵件。

垃圾郵件雖在電子郵件營銷中不可避免，但不斷增加的投訴信卻很容易使您寄出的電子郵件被過濾或被完全阻擋在信箱之外，因此我們應當充分認識垃圾郵件機制并減少被投訴的機會。