企業(yè)營銷越來越難做，大多數(shù)客戶對于品牌已經(jīng)沒有穩(wěn)定忠誠度，更談不上去占領用戶的心智，當下企業(yè)營銷的轉(zhuǎn)型思路主要是用戶運營和私域流量的整合。而這兩者的打通，能否產(chǎn)生更加直接有效的用戶增長和營銷轉(zhuǎn)化，則更多的需要依賴SCRM營銷自動化。

企業(yè)為什么需要轉(zhuǎn)型嘗試品牌用戶運營？

企業(yè)用戶運營是目前比較靠譜的方式是搭建企業(yè)社群，通過積累企業(yè)在垂直行業(yè)的專業(yè)度和口碑積累，為實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品銷售打好基礎，穩(wěn)定現(xiàn)有用戶增量。

企業(yè)市場部的人都理解一個道理，用戶運營肯定不是傳統(tǒng)意義上把人聚集在一起閑聊就能形成營銷轉(zhuǎn)化。一個沒有以用戶營銷結(jié)果為導向的社群，最終一定會被品牌遺棄。今天Focussend就和大家來聊一聊企業(yè)用戶運營這個話題。

首先，我們必須清晰地了解企業(yè)做用戶運營目的是什么：

解決營銷獲客問題：用戶運營是品牌持續(xù)增長用戶非常有效的方法，一方面可以穩(wěn)定現(xiàn)有的用戶，不會形成明顯的流失；另一方面，可以幫助品牌獲客營銷，為用戶的增長做加法。

解決品牌口碑問題：傳統(tǒng)的B2B企業(yè)單靠產(chǎn)品打天下，無法形成規(guī)模化的用戶口碑傳播。

為什么有的嘗試用戶運營會很快失敗？

用戶運營到用戶營銷操之過急：現(xiàn)在很多企業(yè)對于用戶運營的結(jié)果非常看重，在獲客、培育階段就開始定營銷指標，導致很多企業(yè)市場人員只關注有多少用戶轉(zhuǎn)化率，有多少用戶的快速增長。

1.企業(yè)用戶運營急功近利，人數(shù)達到一定規(guī)模就開始瘋狂收割推營銷廣告。
2.品牌沒有提供足夠多有價值的服務，用戶關懷越來越差，成員之間沒有互動。
3.用戶運營商業(yè)模式營銷轉(zhuǎn)化難度大，品牌信任度無法持續(xù)。

企業(yè)用戶運營有個原則，不能對用戶形成明顯的打擾。例如，有的企業(yè)社群瘋狂刷推送、營銷二維碼等，導致社群成員紛紛退出。這種一次性收割的營銷模式，對企業(yè)用戶運營就是一種打擾，讓整個用戶群體對品牌信任度持續(xù)降低，同樣對后期獲客、轉(zhuǎn)化帶來巨大難度，導致活躍用戶持續(xù)將降低，從而徹底背離營銷轉(zhuǎn)化的目標。

什么是真正的企業(yè)用戶運營？

B2B行業(yè)的用戶運營不和B2C行業(yè)有一定的區(qū)分度，但核心的運營思路和玩法，都可以利用營銷自動化來實現(xiàn)用戶運營的借鑒。

企業(yè)用戶運營不能急功近利，因此在初期的用戶培育階段需要打好基礎，給用戶傳遞更多的價值，例如專業(yè)知識、服務幫助等等。只要是將私域流量用戶沉淀為有效用戶，都可以算作用戶運營。

所謂私域流量，就是企業(yè)可以低成本反復利用的低成本用戶流量，可以隨時隨地觸達。例如我們常見的公眾號，微信群，微信個號，知乎等自媒體用戶。

打造屬于企業(yè)可控的用戶群體：品牌私域流量

流量成本低的時代轉(zhuǎn)化率是穩(wěn)定的，企業(yè)營銷偏重提高流量增加轉(zhuǎn)化，不太重視用戶運營管理。如今，企業(yè)做推廣、做活動獲客成本很高，新流量的減少倒逼企業(yè)去經(jīng)營用戶，從品牌大ip轉(zhuǎn)向品牌代言個人IP，例如大量做微信群、公眾號，就是建立品牌的“私域流量”。

本質(zhì)來講，私域流量是傳統(tǒng)買賣關系的一種升級和進化，遞增現(xiàn)在付費的習慣已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，付費這與被付費者不是簡單的交易，從買賣關系轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;朋友關系”。

引導企業(yè)精細化用戶管理：品牌用戶運營

品牌借助SCRM營銷自動化，可以清晰的識別用戶群體來源渠道，通過用戶的瀏覽數(shù)據(jù)和頁面內(nèi)容，判斷用戶需要什么產(chǎn)品或服務，利用興趣愛好、偏好的詳細分析，也不會知道他們對產(chǎn)品的喜好，也就無法建立起用戶關系。

利用營銷自動化，在適當?shù)臅r間，適當?shù)牡攸c，觸達正確的用戶群體，利用用戶大數(shù)據(jù)準確判斷用戶的喜好、興趣、需求，進而更精準的推送需要服務，同時我們還需要圍繞用戶旅程的階段，建立多渠道用戶分級。