“私域”一詞大家已經(jīng)非常熟悉了，各大企業(yè)都在發(fā)力，打造自己的私域流量池，而私域流量池的載體也有很多。企微、個(gè)微、抖音群、 QQ群、社群...基本只要是企業(yè)可以一對(duì)多觸達(dá)的渠道，都可以看作私域的載體。而在眾多私域載體里，以企微和個(gè)微最為常用。

私域渠道千千萬，企微與個(gè)微獨(dú)占鰲頭

個(gè)微用戶基數(shù)大，打開頻率高，容易贏得用戶信任，用戶觸點(diǎn)多，但是近幾年大量營(yíng)銷廣告的涌入，使得微信的限制越來越多，比如出現(xiàn)的朋友圈折疊，群聊天折疊、用戶信息獲取限制等，對(duì)企業(yè)在微信營(yíng)銷層面產(chǎn)生了很大影響。

而企微一開始功能和使用范圍的限制使得用戶基數(shù)并不如個(gè)微，但隨著騰訊對(duì)企微產(chǎn)品的不斷迭代，使企微產(chǎn)品的價(jià)值逐漸被企業(yè)感知到。目前企業(yè)微信連接個(gè)人微信活躍用戶數(shù)超5億，兩大私域流量池妥妥的互通有無，承接起了絕大部分企業(yè)客戶。

如何提高用戶沉淀率？精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才是上上策

當(dāng)兩大產(chǎn)品“連接”起來搭建起大的私域流量池后，如何提高用戶沉淀率是又一大難點(diǎn)。很多企業(yè)在積累了客戶數(shù)量后，就開始用活動(dòng)和福利，對(duì)這波客戶狂轟亂炸。但是企業(yè)往往忽略了用戶與用戶之間的情況是不一樣的，對(duì)品牌的認(rèn)知和訴求都是會(huì)發(fā)生變化的。

對(duì)用戶進(jìn)行分層，針對(duì)不同類型的客戶做相應(yīng)的內(nèi)容和服務(wù)，才是上上策。因此，很多B2B企業(yè)引入營(yíng)銷自動(dòng)化策略工具，前期搭建好運(yùn)營(yíng)流程，當(dāng)用戶進(jìn)入流量池后，便會(huì)自動(dòng)觸發(fā)流程，根據(jù)用戶不同行為記錄、數(shù)據(jù)打造屬于用戶個(gè)人的標(biāo)簽，對(duì)個(gè)人進(jìn)行持續(xù)性的個(gè)性化內(nèi)容觸達(dá)，即完成“用戶引流-用戶分層-用戶個(gè)性化服務(wù)”這一全鏈路營(yíng)銷。

以企業(yè)微信營(yíng)銷為例，作為唯一能與微信互通的獨(dú)立數(shù)字化工具，具有引流-建立客戶關(guān)系-培育客戶關(guān)系-營(yíng)銷轉(zhuǎn)化-交易的功能，是目前不論B2C還是B2B企業(yè)都常用的營(yíng)銷工具。

擁有3300+門店，覆蓋40+城市的百果園，隨著社區(qū)水果零售店競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)激烈，通過客觀分析運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)：客流成本走高，社區(qū)水果零售店的可替代性高，用戶粘性低，而門店輻射距離有限。于是百果園從2018年開始在微信上進(jìn)行私域探索，公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)等各觸點(diǎn)呈現(xiàn)矩陣化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的高效引流沉淀。

在引流方面，百果園配合線下門店（門店二維碼布局）與線上公域的觸點(diǎn)布局實(shí)現(xiàn)有效引流，并跑通企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)模式將沉淀在導(dǎo)購個(gè)人微信中的用戶遷移至企業(yè)微信，打通企業(yè)微信與會(huì)員CRM，最終達(dá)成了7000萬一體化會(huì)員的沉淀。

會(huì)員與企業(yè)微信社群打通后，百果園門店通過后臺(tái)策略性工具了解會(huì)員的消費(fèi)金額、頻次、購買 時(shí)間、常購水果品類等指標(biāo)，然后進(jìn)行1V1觸達(dá)。在這其中，還會(huì)根據(jù)客戶屬性通過“千人千券”的發(fā)券機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶更精準(zhǔn)的觸達(dá)和更深層次的連接。

百果園在對(duì)私域的思考中充分體現(xiàn)了對(duì)“人貨場(chǎng)”的數(shù)字化重構(gòu)， 并通過技術(shù)工具的完美布局賦能線下門店管理與線上精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

百果園的私域亮點(diǎn)在于不斷強(qiáng)化品牌建設(shè)，依靠策略性工具，以長(zhǎng)期精細(xì)化的客戶培育為核心優(yōu)化品牌與用戶間的互信關(guān)系。私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的背后是借助策略性工具更懂用戶，是對(duì)客戶的用心經(jīng)營(yíng)。因此，策略性工具的引入和恰當(dāng)使用會(huì)讓企業(yè)更懂用戶，達(dá)到對(duì)客戶的用心經(jīng)營(yíng)。