疫情沖擊，企業(yè)積極尋求新的業(yè)務(wù)增長工具，直播營銷逐漸成為產(chǎn)品與服務(wù)的青睞。目前，因疫情耽誤的各種活動雖取消了限制，但企業(yè)直播卻并未因此落寞，反而需求倍增。
原因是，隨著獲客成本的走高，使得企業(yè)不再能單純依賴拉新來支撐業(yè)務(wù)增長，能夠以直播數(shù)據(jù)分析提升新用戶轉(zhuǎn)化率與留存率，比如精準觸及海量C端消費群，為B端企業(yè)實現(xiàn)公域私域流量打通，助力企業(yè)實現(xiàn)精細化運營，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
那么，今天我們不談概念層面的思考，落地到具體的業(yè)務(wù)層，企業(yè)如何開展直播業(yè)務(wù)呢？
經(jīng)歷了2018年的裂變增長、2019年的私域流量、再到今年的直播帶貨，我們會發(fā)現(xiàn)營銷玩法總是在不斷變化，因為客戶不可能一直被同樣的玩法吸引。因此，在進行直播引流時，需將傳統(tǒng)引流獲客方式與新興獲客方式巧妙結(jié)合。
對于C端用戶，促進分享的機制隨處可見，而對于B端，也可以設(shè)置一些流程引導(dǎo)、激勵內(nèi)部員工/外部流量分享裂變產(chǎn)品/內(nèi)容。以最常見的微信舉例：當企業(yè)想要舉辦一場線上直播活動時，除了傳統(tǒng)的線上投放，還可以在微信后臺設(shè)置生成專屬裂變海報，帶上專屬二維碼將專屬海報分發(fā)至朋友圈、社群或社交媒體等渠道。
但現(xiàn)實中，并非每場企業(yè)直播活動的運營目標都是為了獲新客，老客的激活也占企業(yè)直播的很大一部分。因此，EDM/SMS的作用就顯得十分重要。而這里的EDM/SMS，并不是傳統(tǒng)意義的群發(fā)垃圾郵件/短信，而是以策略和自動化為核心的全新郵件/短信營銷方式。
對于想激活存量客戶的企業(yè)來說，從數(shù)據(jù)池里挑選精準目標群體的客戶就是一個很大的工程，此時“客戶標簽”“客戶分組”則可以讓企業(yè)直播做到精細化運營。在前期與客戶產(chǎn)生交互行為后，自動添加行為標簽、偏好標簽、物理標簽確定客戶畫像，并按照評分體系給用戶打標簽、進行分組，對不同組別客戶發(fā)送定制化內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容反饋動作來進行數(shù)據(jù)分析，則可以為下一次的觸達創(chuàng)建更有吸引力和精準的內(nèi)容。
但無論是引導(dǎo)關(guān)注觀眾號或者填寫表單，終究與客戶之間還存在一定“鴻溝”無法長期與客戶保持建聯(lián)的可能性，而企業(yè)微信的特殊性讓很多企業(yè)開始嘗試在直播中引導(dǎo)添加企微，進行私域引流獲客。同時企微營銷目前也有很多種玩法，比如添加側(cè)邊欄，打通“公文包”“智能名片”。
企業(yè)直播屬于內(nèi)容營銷的一部分，要想做一場好的直播，不僅需要投入人力、物力，還需要高質(zhì)量的內(nèi)容。對于運營人員來說，并非僅僅是在直播前投入精力去獲客，在直播后也可以釋放不同入口、利用不同形式，使“直播”變成“長尾復(fù)播”源源不斷帶來“流量”。
比如通過搭建數(shù)字化微站，建立直播中心，通過嵌載官網(wǎng)、微信、小程序等各種線上/線下場景吸引用戶觀看回放，吸引留資。
具體而言，企業(yè)直播之所以成為數(shù)字經(jīng)濟下的革新新動力，因其有四大價值：
1）品牌名片。直播作為企業(yè)在數(shù)字化時代的對外名片，通過在線直播傳遞品牌形象，提升品牌價值；
2）建立信任。通過直播與客戶實時交流，建立良好的信任溝通機制，建立品牌信任；
3）數(shù)字資產(chǎn)。直播是企業(yè)獲取數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重要場域，通過全生命周期的用戶行為和直播觀看數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)精細化運營，同時以數(shù)字化形式沉淀企業(yè)運營經(jīng)驗；
4）降本增效。開展直播既能幫助企業(yè)進行線上營銷拓客，帶來業(yè)務(wù)增長，又能作為企業(yè)內(nèi)部溝通工具，降低企業(yè)治理成本。
關(guān)注微信公眾號
添加專屬客服
滬公網(wǎng)安備 31011502005548號
