郵件營(yíng)銷在中國(guó)發(fā)展了近10年之久，但很多人對(duì)郵件營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)主要集中在營(yíng)銷推廣方面，但除了營(yíng)銷郵件外，郵件營(yíng)銷其實(shí)還扮演著另外一個(gè)重要的角色-----維護(hù)客戶關(guān)系。郵件營(yíng)銷可以培育潛在客戶將其轉(zhuǎn)化成正式用戶，并鼓勵(lì)客戶重復(fù)購(gòu)買，將其轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)客戶。根據(jù)Focussend的相關(guān)調(diào)查表明， 企業(yè)利用郵件營(yíng)銷的主要的目的越來越傾向于維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶價(jià)值。

梅花網(wǎng)傳播業(yè)大展（MEXPO2013）暨傳播業(yè)高峰論壇（MCONFERENCE2013）在11月5日至11月6日在上海浦東展覽館舉辦。此次活動(dòng)旨在為“企業(yè)傳播和營(yíng)銷需求”與“傳播業(yè)技術(shù)和資源”之間建立橋梁，加快新傳播工具、技術(shù)和方法與企業(yè)實(shí)踐的結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)上下游的溝通與合作。

本次大展中，F(xiàn)ocussend的市場(chǎng)部總監(jiān)劉曉明女士受主辦方的邀請(qǐng)，在展會(huì)分享交流區(qū)做了精彩的演講，主要分享了如何用郵件營(yíng)銷挖掘會(huì)員生命周期的價(jià)值，針對(duì)會(huì)員生命周期的不同階段進(jìn)行郵件營(yíng)銷。

潛在的客戶的獲取

潛在客戶的獲取是開展郵件營(yíng)銷最為重要的步驟。在這個(gè)過程中，獲得用戶的許可是合法獲得的重要途徑。一般我們建議客戶在官網(wǎng)放置訂閱表單，結(jié)合線下或者促銷活動(dòng)獲取。

潛在客戶的轉(zhuǎn)化與提升

當(dāng)用戶訂閱了企業(yè)的郵件后，劉曉明建議通過三個(gè)階段對(duì)會(huì)員進(jìn)行加強(qiáng)轉(zhuǎn)化與提升。第一個(gè)階段在客戶訂閱的4-6周里，通過郵件傳遞公司的產(chǎn)品和品牌的信息，讓客戶充分的了解貴司的品牌故事。第二階段通過漸進(jìn)的更新，獲取客戶的消費(fèi)行為、興趣偏向等信息。第三階段根據(jù)原始數(shù)據(jù)的郵件行為做進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)潛在的客戶進(jìn)行細(xì)分，通過精準(zhǔn)的定位，促進(jìn)銷售。

會(huì)員的保持與再激活

忠誠(chéng)的買家是企業(yè)最為喜歡的客戶，但也部分客戶經(jīng)過一段時(shí)間后會(huì)不太活躍。劉曉明建議客戶通過優(yōu)惠、積分、生日信等郵件的方式喚醒客戶，還可以對(duì)用戶動(dòng)態(tài)的細(xì)分，通過差異化的服務(wù)和個(gè)性郵件推動(dòng)客戶的二次購(gòu)買。

在此次展會(huì)中，F(xiàn)ocussend在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了品牌展位，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的“土豪搶錢”的活動(dòng)，吸引了眾多的客戶參與。

借助此次MEXPO平臺(tái)，F(xiàn)ocussend在為期兩天的展會(huì)上向客戶展示了郵件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)典案例，推動(dòng)郵件營(yíng)銷在行業(yè)的快速發(fā)展。