7月24日，由Focussend舉辦的第一期網(wǎng)絡(luò)課堂順利落下帷幕， Focussend資深講師Rebecca對智能郵件營銷中的觸發(fā)郵件進(jìn)行了系統(tǒng)的講解，并且分享了一些在實(shí)際操作過程中的案例。課堂自報(bào)名階段就備受關(guān)注，報(bào)名人數(shù)一度超過預(yù)期，僅用了3天，報(bào)名者已接近70人。本期課堂的開展，推動(dòng)了智能郵件營銷概念在國內(nèi)的普及進(jìn)程，而Focussend也在進(jìn)一步籌劃第二期網(wǎng)絡(luò)課堂的內(nèi)容，第二期課堂將對智能郵件營銷中的個(gè)性化郵件進(jìn)行詳細(xì)的講解。

時(shí)代的更迭讓郵件營銷在營銷界更具競爭力，智能郵件概念的提出是郵件營銷里程碑式的進(jìn)步，從傳統(tǒng)郵件轉(zhuǎn)化成智能郵件將使得郵件營銷更偏重于智能化、個(gè)性化和針對性，通過學(xué)習(xí)智能郵件的基礎(chǔ)知識(shí)能夠在根本上解決企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)的問題。

什么是智能郵件

智能郵件基于龐大的數(shù)據(jù)支撐，對數(shù)據(jù)庫里的信息進(jìn)行智能管理、自動(dòng)識(shí)別和編譯，從而形成智能郵件。它簡化龐大的人工操作，提升服務(wù)品質(zhì)。

智能郵件是一種低投入高回報(bào)的營銷策略，它擁有傳統(tǒng)郵件所不具備的特性，與繁復(fù)成效慢的傳統(tǒng)郵件形成鮮明的對比。

生命周期郵件營銷的觸發(fā)郵件類型

在郵件營銷中，生命周期理論已經(jīng)被運(yùn)用的非常普遍，但結(jié)合智能郵件能夠使生命周期理論得到一次質(zhì)的提升。以生命周期中的觸發(fā)郵件為例，每個(gè)階段都擁有不同的觸發(fā)內(nèi)容，例如在轉(zhuǎn)化這一過程中，我們將觸發(fā)郵件分成引導(dǎo)培育、行為查看、購物車遺棄和確認(rèn)通知幾個(gè)類型，每一個(gè)觸發(fā)內(nèi)容，都是以用戶服務(wù)為核心開展的，在用戶服務(wù)提升的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次營銷、交叉營銷和深度營銷，其成功率將是傳統(tǒng)方式的數(shù)十倍。

案例分享

課堂以SmartPak與SEPHORA為例，講解了智能郵件在實(shí)際運(yùn)用中的操作方式。

許多用戶并不注重訂單確認(rèn)郵件的運(yùn)用，而往往打開率與點(diǎn)擊率最高的就是確認(rèn)類郵件，SmartPak合理的運(yùn)用了確認(rèn)類郵件的高打開率與點(diǎn)擊率，進(jìn)行了相應(yīng)的交叉營銷，并且在確認(rèn)信中植入了自己的其他服務(wù)項(xiàng)目，以達(dá)到最佳的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

生日信是企業(yè)與用戶之間最好的溝通途徑，用戶在收到生日信時(shí)會(huì)對企業(yè)有一些新的認(rèn)識(shí)，并且可以進(jìn)一步提升用戶的品牌認(rèn)可度與粘度。生日信的觸發(fā)可以在Focussend的平臺(tái)中簡單設(shè)置就可以進(jìn)行時(shí)間的有效觸發(fā)。

Focussend實(shí)施方案總結(jié)

方案一：企業(yè)可以將自己的數(shù)據(jù)庫通過API與我們的平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)整合，將最終形成智能郵件營銷的系統(tǒng)閉環(huán)。

方案二：Focussend平臺(tái)自帶郵件觸發(fā)系統(tǒng)，進(jìn)行簡單的設(shè)置就可以實(shí)現(xiàn)郵件觸發(fā)。

Focussend網(wǎng)絡(luò)課堂總結(jié)

本期課堂以智能郵件為主題，將智能郵件中的觸發(fā)郵件作為主要內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)案例的深度解析，課堂參與者也與講師進(jìn)行了一系列友好的互動(dòng)，解答了一些企業(yè)在郵件營銷當(dāng)中碰見的問題。