第三屆在線旅游論壇于2015年6月30日在上海青松城大酒店隆重舉行。國內領先的會員制郵件營銷服務商Focussend作為指定EDM贊助商應邀出席了本次盛會。

此次論壇匯聚了眾多旅游相關行業資深人士共同 探討區域市場的需求變化和趨勢，挖掘傳統旅行社對陣在線旅游電商的智慧交鋒，引領出境旅游線路的創新與營銷，探索在線旅游發展新模式。

在線旅游行業的快速發展，競爭日益激烈，攜程并購藝龍，蘇寧和京東開始布局OTA行業，在線旅游行業的競爭已經進入白熱化的階段。但是對于各大OTA公司來說，“得用戶才能得天下“， OTA公司所需要做的是維持客戶忠誠度，提升用戶黏性。

郵件營銷一直是OTA行業主要使用的營銷方式之一，可以有效提高OTA企業的用戶轉化和維護。Focussend為OTA行業公司總結了以下幾個建議：

• 產品創新，實現用戶參與

Focussend認為，用戶有需要一種體現價值感的方式，通過郵件的形式對用戶進行關注和激勵，發送更具個性化的郵件，讓用戶能夠參與其中，改善用戶體驗，進而可以有效地提高用戶黏性。

一方面OTA企業要推陳出新，給用戶提供更多樣的產品，并且讓用戶在旅游產品中能夠參與進來，如投票選擇“最佳夏日旅游勝地”的活動，參與投票的用戶則有機會得到相應的獎勵。另一方面郵件內容上，可以讓用戶分享自己的旅游心得體驗，再通過郵件的形式給相關用戶發送和旅游相關內容，給每一個用戶傳遞旅游的樂趣，進行旅游消費引導，讓用戶的采取行動。同時在這類的郵件中設置互動內容，例如，游記點評，有獎調查等，提高用戶的參與度。

• 智能化營銷，滿足用戶的不同需求

OTA產品可謂是琳瑯滿目，用戶在選擇產品上可能需要進行品質和價格對比。使得用戶購買產品的過程延長，可能造成用戶流失。Focussend認為OTA企業需要根據用戶以往消費記錄或者搜索記錄，挖掘并分析用戶的需求。

在郵件形式上，有效的導入了動態郵件或個性化郵件，讓郵件營銷更加有針對性，可以為不同的用戶展現不同的信息。對于OTA行業來說，差異化戰略尤為重要，對用戶的差異化戰略也不容忽視，個性化的郵件就是利用這種方式，幫助OTA企業增強用戶體驗，不斷提高用戶黏性，有效引導用戶的行為，滿足用戶的不同需求。

• 保持發送，激發用戶購買欲望

旅游對于大多數用戶而言具有時點性，可能在節假日，黃金周，旅游公司不需要擔心產品的銷售。但是在日常生活里，OTA公司不能忽略用戶的存在，對于這些用戶，需要采取給用戶發送newsletter，提高品牌宣傳力度。

同時也可以利用郵件給用戶發送新品介紹，采取優惠相關的促銷活動吸引用戶點擊，提高用戶的活躍度。同程旅游瞄準學生和上班族的旅游市場，推出“10元周末游”的活動, 對會員用戶，不定期的發送周末游的郵件，激發用戶想要旅游的欲望，吸引這些目標用戶能夠利用周末時間進行周邊游。

Focussend認為OTA行業的發展離不開郵件營銷，OTA企業的持續發展，必須重視用戶體驗，而智能化郵件的發展為OTA企業提供了更大的契機。同時，Focussend也堅信，伴隨著“互聯網+“的趨勢，郵件營銷行業將在更多行業中得到應用和提升。