新冠疫情不僅對(duì)消費(fèi)者偏好及商業(yè)模式的改變產(chǎn)生了促進(jìn)的作用，同時(shí)也給部分行業(yè)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在這一輪疫情的橫掃之下，他們正逐漸躋身成為后疫情時(shí)代的大贏家，并逐漸的成為應(yīng)用市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具的主要使用者。這其中猶以家電、家具、汽車(chē)這類(lèi)使用壽命較長(zhǎng)、可多次使用的耐消品行業(yè)為顯著代表。
國(guó)內(nèi)耐用消費(fèi)品行業(yè)的某知名品牌（簡(jiǎn)稱(chēng)H品牌），通過(guò)使用Focussend營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具，年度銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化提升了16.78%，新增活躍數(shù)據(jù)提升47.58%，達(dá)成近10億的銷(xiāo)售銷(xiāo)售額，真正實(shí)現(xiàn)了讓增長(zhǎng)自然而然。下面，我們就一起來(lái)復(fù)盤(pán)H品牌的應(yīng)用過(guò)程，希望能夠行業(yè)品牌提供一些營(yíng)銷(xiāo)新思路。
▌客戶(hù)背景
H品牌創(chuàng)立于1984年，從開(kāi)始的單一生產(chǎn)冰箱起步，拓展到家電、通訊、IT數(shù)碼產(chǎn)品、家居、物流、金融、房地產(chǎn)、生物制藥等領(lǐng)域。成為全球領(lǐng)先的完美生活解決方案提供商。
其品牌戰(zhàn)略推進(jìn)的主題為“企業(yè)平臺(tái)化，員工創(chuàng)客化，用戶(hù)個(gè)性化”。H品牌平臺(tái)化的企業(yè)思維在于企業(yè)無(wú)邊界。因此成立了690大數(shù)據(jù)中心來(lái)經(jīng)營(yíng)H品牌龐大的用戶(hù)數(shù)據(jù)。在此期間，F(xiàn)ocussend市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具助力H品牌實(shí)現(xiàn)了「?jìng)€(gè)性化體驗(yàn)，自動(dòng)化關(guān)懷，精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，社交化互動(dòng)」4個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，聯(lián)動(dòng)打通線(xiàn)上線(xiàn)下，在保證了數(shù)據(jù)的活躍度的情況下，激活沉睡會(huì)員數(shù)據(jù)，增加新會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的交互并最終實(shí)現(xiàn)了H品牌的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。
▌品牌痛點(diǎn)
通過(guò)分析過(guò)去H品牌的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，F(xiàn)ocussend發(fā)現(xiàn)該品牌面臨著以下4方面的痛點(diǎn)，并以此制定了大方向策略及全方位細(xì)節(jié)解決方案，實(shí)現(xiàn)四化目標(biāo)，直擊轉(zhuǎn)化率。
系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
• Focussend系統(tǒng)功能完全，從技術(shù)及ISP公關(guān)層面皆能滿(mǎn)足H品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的需求
• 提供營(yíng)銷(xiāo)層面的全流程服務(wù)滿(mǎn)足H品牌大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需求
會(huì)員來(lái)源分散、數(shù)據(jù)割裂
• 銷(xiāo)售終端入口
• 官網(wǎng)，微信，微博等自媒體注冊(cè)會(huì)員入口
• 第三方合作品牌注冊(cè)入口露出
• 直播平臺(tái)會(huì)員注冊(cè)入口
• 多渠道聯(lián)動(dòng)活動(dòng)（活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等）完善手機(jī)號(hào)，微信號(hào)等數(shù)據(jù)
流量沉睡中，活躍流量欠缺
• Focussend市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具工作流程
• 多渠道觸達(dá)
• 通過(guò)系統(tǒng)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容而實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)和二次營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售線(xiàn)索難以跟進(jìn)，轉(zhuǎn)化率低
• 通過(guò)用戶(hù)行為分析會(huì)員喜好和個(gè)性化需求
• 完善高價(jià)值線(xiàn)索銷(xiāo)售人工跟進(jìn)措施
▌Focussend解決方案
數(shù)據(jù)精細(xì)化管理
① 新會(huì)員數(shù)據(jù)多渠道采集
② 老會(huì)員數(shù)據(jù)多渠道完善
③ 會(huì)員數(shù)據(jù)的細(xì)分
H品牌應(yīng)用Focussend工具的數(shù)據(jù)管理流程
針對(duì)H品牌的會(huì)員管理需求，F(xiàn)ocussend提出，除銷(xiāo)售終端引導(dǎo)，還可在官網(wǎng)、微博、微信等注冊(cè)入口，并在合作品牌允許的情況下，添加注冊(cè)二維碼及短信注冊(cè)方式。在各渠道入口，添加郵件訂閱表單，加入權(quán)益刺激計(jì)劃，引導(dǎo)用戶(hù)完善信息。以此可根據(jù)用戶(hù)屬性及動(dòng)態(tài)行為價(jià)值劃分，進(jìn)行精細(xì)化分組管理。
沉睡用戶(hù)喚醒
① 用戶(hù)全生命周期培育
② 自動(dòng)化線(xiàn)索培育
③ 多場(chǎng)景自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)
H品牌在策劃環(huán)節(jié)的解決方案
多渠道聯(lián)動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)多維度分析，F(xiàn)ocussend建議在官網(wǎng)，微信，微博，社區(qū)，會(huì)員俱樂(lè)部，增加其他渠道入口，并設(shè)計(jì)相應(yīng)活動(dòng)聯(lián)合推出，并結(jié)合產(chǎn)品獲客，解決方案獲客，活動(dòng)獲客，全員營(yíng)銷(xiāo)獲客實(shí)現(xiàn)閉環(huán)落地。
▌成果展示
實(shí)施過(guò)程
借助Focussend營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一，建立用戶(hù)價(jià)值體系；多渠道獲客入口規(guī)劃：裂變海報(bào)、線(xiàn)下物料、多渠道二維碼等，實(shí)現(xiàn)渠道來(lái)源追蹤，高效管理用戶(hù)。
實(shí)施效果
單次線(xiàn)下活動(dòng)實(shí)現(xiàn)微信粉絲新增1200+
內(nèi)容微站建立給各個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部帶來(lái)了單月500+以上的注冊(cè)用戶(hù)
用戶(hù)全維度身份綁定量占據(jù)了數(shù)據(jù)的50%以上
新增活躍數(shù)據(jù)近25萬(wàn)
銷(xiāo)售額達(dá)成近10億
