2018年11月15日，為期兩天的2018第八屆梅花網(wǎng)傳播業(yè)大展（MEXPO)上海站圓滿落幕。此次大展邀請業(yè)內(nèi)知名企業(yè)與領(lǐng)軍人物共同舉辦的傳播業(yè)年度盛會(huì)，旨在向媒體、營銷服務(wù)商、以及廣告主展示傳播業(yè)的年度變革與進(jìn)步，在“企業(yè)傳播和營銷需求”與“傳播業(yè)資源與技術(shù)”之間搭建橋梁，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)上下游的溝通與合作。Focussend智能營銷服務(wù)商受邀出席此次大展，與各行業(yè)的營銷專家、業(yè)界精英一同探討數(shù)字營銷生態(tài)下營銷領(lǐng)域的新問題及其解決方案。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，營銷手段越來越依靠數(shù)據(jù)的支持，通過收集用戶數(shù)據(jù)，分析用戶圖像，找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，進(jìn)而直接打擊購買痛點(diǎn)，是現(xiàn)代營銷大環(huán)境的發(fā)展方向，也是數(shù)字生態(tài)下的營銷革命。Focussend順應(yīng)營銷趨勢的發(fā)展并在智能化營銷的方向上不斷深耕，實(shí)現(xiàn)了智能營銷服務(wù)的體系化運(yùn)作，解決了眾多企業(yè)實(shí)際運(yùn)營中的諸多難題。
一、流量紅利消失，獲客越來越難，企業(yè)如何打造獲新入口？
不管是線上還是線下，流量都是一切生意的本質(zhì)。而對于任何一家企業(yè)來說，客戶更是其在市場中存活下來的唯一前提。但就當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境而言，流量暴漲期已經(jīng)成為過去，用戶掌握主動(dòng)權(quán)及流量壟斷的生態(tài)趨勢導(dǎo)致企業(yè)獲取用戶的渠道必將是越來越窄，成本自然就水漲船高，流量獲取越來越難，用戶留存率低也成為眾多企業(yè)面臨的巨大難題。針對這一行業(yè)難題， Focussend建議從線上和線下兩部分雙管齊下：
1、微信以其龐大的用戶群體、強(qiáng)烈的社交屬性已成為當(dāng)下營銷市場的主陣地。Focussend通過搭載微信渠道獨(dú)立開發(fā)出SCRM微信營銷平臺(tái)以社交營銷的玩法打造企業(yè)全新獲客模式。裂變營銷打開低成本高效獲客通道；多渠道二維碼洞察用戶關(guān)注來源，打開關(guān)系營銷開端； 微信“綁定神器”精準(zhǔn)識別用戶與微信綁定的手機(jī)號，高效完成用戶身份統(tǒng)一，更便于銷售的跟進(jìn)；積分商城提升用戶活躍度，增強(qiáng)品牌黏性，促進(jìn)高效轉(zhuǎn)化。
2、活動(dòng)營銷是建立在品牌營銷、關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)營銷基礎(chǔ)之上的全新營銷模式。它為企業(yè)創(chuàng)造持久而強(qiáng)大的積極印象，增強(qiáng)用戶依賴度與忠誠度，提升品牌影響力，是B2B營銷的最有效渠道。Focussend營銷自動(dòng)化下的活動(dòng)管理模塊幫助打造企業(yè)活動(dòng)管理智能化的全流程，解決企業(yè)開展活動(dòng)所需的會(huì)前邀請、現(xiàn)場簽到、現(xiàn)場互動(dòng)、會(huì)后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等一系列流程難以統(tǒng)一管理的問題，從而幫助企業(yè)打造獲新渠道，獲取精準(zhǔn)客戶群體，實(shí)現(xiàn)市場與銷售間的客戶流轉(zhuǎn)，提高跟進(jìn)效率，減少客戶流失率。
二、流量獲取后，如何減少流失，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率？
就B2B行業(yè)的特性而言，獲取一定的流量并不意外著馬上的交易行為。B2B營銷決策周期長，影響因素眾多，積極有效的用戶培育是促成最終銷售轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。
用戶培育的實(shí)質(zhì)是通過創(chuàng)作高相關(guān)度的內(nèi)容與潛在客戶建立聯(lián)系，幫助提升品牌認(rèn)知度，并確保其在購買階段會(huì)優(yōu)先考慮到品牌。
82%的潛在客戶表示，如果用戶培育內(nèi)容與他們所在的行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)，將會(huì)給其帶來更大的價(jià)值。因此，在內(nèi)容創(chuàng)建的過程中，應(yīng)充分了解潛在客戶的行業(yè)特性，直擊用戶所在的行業(yè)痛點(diǎn)，并善于分析用戶心理，通過內(nèi)容逐步引導(dǎo)用戶與品牌進(jìn)行溝通交流，并最終完成銷售轉(zhuǎn)化。
此外，用戶處于不同的營銷節(jié)點(diǎn)（例如線索用戶，高意向用戶，待簽用戶），我們所進(jìn)行的內(nèi)容培育應(yīng)是不斷變化的，因此用戶的培育需要依據(jù)用戶所處的行業(yè)特性做體系化的流程搭建。通過Focussend自動(dòng)化工作流的自動(dòng)化觸發(fā)完成內(nèi)容培育的高效精準(zhǔn)觸達(dá)，而不需要人工的預(yù)判、操作來送達(dá)。這也是Focussend營銷自動(dòng)化的兩大核心所在：營銷過程的自動(dòng)化和營銷內(nèi)容的精準(zhǔn)化。
二、獲客確實(shí)難的情況下如何運(yùn)營好存量用戶？
無論是市場還是運(yùn)營都在談拉新，但是他們往往忽略了存量市場的挖掘和最需要做的老客戶運(yùn)營工作。在獲客成本越來越高，市場用戶總數(shù)大致不變的情況下，市場到處都是一片紅海。因此，在“蛋糕就這么大，分蛋糕的人卻越來越多”的情況下，如何維護(hù)好每一個(gè)費(fèi)力爭取進(jìn)來的用戶，自然成為了企業(yè)工作的重中之重。
運(yùn)營好一個(gè)老用戶遠(yuǎn)比獲取一個(gè)新用戶所付出的成本要低的多。而存量市場的老客戶如同一座金礦好好運(yùn)營的話所獲得的受益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過拉新所獲得的收益。任何行業(yè)新客增長都會(huì)遇到一個(gè)瓶頸期，到達(dá)瓶頸期后，無論如何拉新，都很難增長或增長極其緩慢，尤其是拉新成本一直在增長，長期居高不下。這時(shí)候就應(yīng)該好好考慮下挖掘老客戶的價(jià)值。
要做好老客戶價(jià)值的挖掘和運(yùn)營工作，需要做大量的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，首先需要沉淀一定的客戶數(shù)據(jù)，其次要與客戶建立起長期有效的互動(dòng)溝通渠道。Focussend也是企業(yè)的用戶管理系統(tǒng)，不同于一般的CRM系統(tǒng)，對于數(shù)據(jù)的處理完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。用戶行為軌跡的監(jiān)測幫助有效獲悉用戶的來源渠道，自動(dòng)完成多渠道的用戶身份統(tǒng)一。基于用戶行為、基本屬性的用戶標(biāo)簽和評分體系幫助建立360用戶畫像，便于開展個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷。就長期的互動(dòng)溝通而言， 郵件、短信、微信的多渠道觸達(dá)適應(yīng)了用戶的多場景交互，與傳統(tǒng)的廣告的大面積觸及相比，基于自動(dòng)化的營銷更具針對性，更能提升用戶體驗(yàn)以及提高產(chǎn)品復(fù)購及交叉銷售的概率。
Focussend成立于2009年，秉持“以用戶為中心”的核心理念，旨在為企業(yè)提供智能化營銷解決方案，幫助企業(yè)完成從獲客、培育到最終銷售轉(zhuǎn)化的全流程方案落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲客增長、銷售轉(zhuǎn)化、品牌價(jià)值曝光、用戶粘性增強(qiáng)等一系列營銷指標(biāo)。全渠道獲客，打造企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，解決企業(yè)獲客與管理難題；潛客的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)客戶的輸出解決了市場與銷售的銜接斷層問題；基于用戶360畫像的場景營銷、體驗(yàn)營銷和個(gè)性化營銷，提升營銷轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率和留存率；營銷過程自動(dòng)化，降低人力物力成本，提升各運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)轉(zhuǎn)化率。
互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)風(fēng)起云涌，瞬息萬變，對于企業(yè)而言，流量紅利后時(shí)代下企業(yè)勢必走向精耕細(xì)作的時(shí)代，而智能化的營銷方式也必將成為數(shù)字生態(tài)下營銷新氣象。