持續(xù)數(shù)日的“魏則西事件“隨著政府公權(quán)力的介入似乎終于使站在風(fēng)口浪尖的百度有了暫時的皈依之地。然而，和百度比肩的360搜索的那篇面向公眾的發(fā)文卻是余音繞梁，其放棄醫(yī)療商業(yè)推廣業(yè)務(wù)的初衷是如此情真意切，令人唏噓。關(guān)于360 的做法，目前已經(jīng)可見“補刀”的標(biāo)簽。但是從營銷技巧層面，不得不為360 的及時和犀利喝彩。無論是踩著百度做廣告，還是憑著良心發(fā)感悟，作為用戶的我們，此刻從360 身上感受到了濃濃的愛，深深的情。簡單回放360的動作軌跡：百度被億萬網(wǎng)民口誅筆伐，360趁勢宣告。此舉為我們打開了危機公關(guān)的新視野。
注：以上圖片不是為了博君一笑。
本文作者在對事件主角魏則西及其家人感到痛惜之余，暫且無意對此事件的任何一方做出道德裁判，僅僅出于營銷界關(guān)懷，希望就此事件展開的討論熱點-危機公關(guān)，再做進一步探索。
第一，將對手的危險轉(zhuǎn)化為自己的機會。企業(yè)界通常將危機公關(guān)作為向死而生的手段。百度雖然在此次事件中預(yù)見自己危險重重，但是采取了此地?zé)o銀三百兩的做法。探訪亡者親屬原本無可厚非，但是面向公眾宣告在自己網(wǎng)站做推廣的企業(yè)資質(zhì)合格就有些耐人尋味了，緊隨其后又昭告天下澄明百度樂意接受監(jiān)督，最糟糕的是百度將以上行為和意向陳列在一篇公告之中，作為魏則西去世的官方回應(yīng)。站在百度的立場，似乎是想先聲奪人，但是過于表面化的積極和主動卻轉(zhuǎn)化為惺惺作態(tài)之舉。此種公關(guān)已經(jīng)不僅僅屬于公關(guān)技巧的范疇，我們也許應(yīng)該更多的關(guān)注公關(guān)背后的承載？百度多年來的競爭對手360，此次沒有辜負眼觀六路耳聽八方的搜索引擎重任，抓住關(guān)鍵時機，扛起尊重生命的大旗，以企業(yè)社會責(zé)任一馬當(dāng)先，去偽存真。無論當(dāng)下各界對360此舉的褒貶，至少在營銷上360打了場不戰(zhàn)而勝之戰(zhàn)。
第二，以退為進。百度在此事件上弄巧成拙，越想洗白自己越顯得形跡可疑。從百度的行為方式我們可以回顧2011年“海底撈勾兌門事件”。當(dāng)年海底撈官網(wǎng)及官方微博第一時間發(fā)出《關(guān)于媒體報道事件的說明》，態(tài)度誠懇，承認勾兌事實及其他問題的存在，感謝媒體監(jiān)督，并對勾兌問題進行客觀澄清。海底撈掌門人張勇更是親自撰寫微博，將矛頭轉(zhuǎn)向部分店面管理問題上，并承諾嚴格整改，接受社會監(jiān)督，以其決策者的人格魅力成功化干戈為玉帛，此事件暫時畫上圓滿句號，既保全了海底撈的品牌形象，也對品牌做了一次與眾不同的營銷推廣。
第三，轉(zhuǎn)移視線。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機時，應(yīng)該盡快把公眾視線吸引開，糾纏下去對企業(yè)營銷十分不利，在正確采取措施并得到妥善處理后，讓事件的余震盡快結(jié)束。例如召開新產(chǎn)品發(fā)布，把大眾的目光轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品上，吸引各界媒體關(guān)注，有效提升企業(yè)和產(chǎn)品知名度，展示公司實力以及出色的執(zhí)行力，推動企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化。
生命之路短暫，營銷之路漫長。多數(shù)情況下，危機公關(guān)是不得已的補救措施。技巧是補救的手段。雖然我們對技巧的探索仍然在繼續(xù)，但是我們深知企業(yè)運營不可本末倒置。謹記誠信為本，以天下先。與行業(yè)諸君共勉。